Dernière mise à jour : 13/06/2025
Merci de faire vos achats sur Lunia. Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici notre politique de retour et de remboursement :
1. Conditions de Retour :
Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner une montre ou un accessoire. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
2. Garantie de 2 ans :
Nos montres sont couvertes par la garantie légale de conformité pendant 2 ans. Si votre montre présente un défaut de fabrication dans les 2 ans suivant l'achat, nous la réparerons ou la remplacerons gratuitement.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, les accidents, la perte, l'usure normale ou toute modification non autorisée de la montre. Elle couvre uniquement les défauts de fabrication.
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous à contact@lunia.fr ou via la page "Nous contacter" de la boutique en fournissant votre numéro de commande et des détails sur le défaut.
3. Frais de Livraison et de Retour :
La livraison est offerte pour toutes les commandes passées sur notre boutique.
Les retours sont gratuits sous 30 jours, à condition que le produit soit dans son état d'origine, avec son emballage et ses étiquettes intactes. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus.
4. Procédure de Retour :
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@lunia.fr ou via la page "nous contacter" de la boutique avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions pour renvoyer l'article. Si votre demande de retour est validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
5. Remboursements :
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables.
6. Échanges :
Si vous souhaitez échanger un article, suivez la procédure de retour puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Les échanges sont traités comme de nouveaux achats.
7. Articles Défectueux ou Endommagés :
Si vous recevez une montre ou un accessoire défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@lunia.fr avec des photos du défaut. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
8. Contactez-nous :
Pour toute question ou assistance, contactez notre équipe à contact@lunia.fr ou via le formulaire de la page 'Nous contacter'.
Notre politique de retour s’applique de manière identique dans les pays suivants :
🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇨🇭 Suisse
🇨🇦 Canada
Dans chacun de ces pays, vous disposez de 30 jours pour retourner un article, et les retours sont gratuits. Les conditions sont identiques à celles décrites ci-dessus.