Questions fréquentes (FAQ)
Commandes et Paiements
Les questions concernant la gestion de votre commande et les options de paiement.
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, notamment les cartes de crédit Visa, MasterCard, et PayPal.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit expédiée.
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam ou nous contacter.
Pour utiliser un code promo, entrez-le dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. Le montant de la réduction sera appliqué à votre total.
Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre paiement, vérifiez que vos informations de carte sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Vous pouvez également essayer de changer de méthode de paiement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.
Expédition et Livraison
Les questions concernant l'expédition et la livraison de votre commande
La livraison est offerte pour toutes les commandes passées sur notre boutique, sans minimum d'achat.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 48 heures. Votre commande sera livrée chez vous en 6 ou 8 jours, en fonction de l'article choisi.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre la livraison de votre commande en temps réel sur la page "Suivre ma commande" de notre boutique.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 8 jours suivant votre paiement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@lunia.fr ou via la page "Nous contacter" de la boutique en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et résoudre le problème.
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera généralement votre colis dans votre boîte aux lettres. Il pourra également déposer un avis de passage avec des instructions pour récupérer votre colis ou reprogrammer une livraison.
Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lunia.fr ou via la page "Nous contacter" de la boutique. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.
Si votre colis est endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@lunia.fr en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème.
Retours et Remboursements
Les questions concernant les retours et les remboursements.
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour. Ensuite, renvoyez l'article dans son état d'origine, avec tous les emballages, à l'adresse que nous vous fournirons.
Non, les frais de retours sont gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus de retour.
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il n'ait pas été utilisé, qu'il soit dans son état d'origine, avec les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation et le montant sera remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables.
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème en vous proposant un échange ou un remboursement.
Produits
Les questions concernant les produits disponibles sur notre boutique.
Oui, nous proposons divers accessoires pour montres, tels que des bracelets supplémentaires, des boîtes de rangement et des outils pour ajuster les bracelets.
Nos montres et bracelets sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, notamment l'acier inoxydable, le cuir, le nylon et le verre minéral, assurant ainsi durabilité et confort.
La résistance à l'eau varie selon les modèles. Veuillez consulter la description de chaque produit pour plus d'informations sur sa résistance à l'eau.
Pour ajuster la taille des bracelets, nous vous recommandons d'utiliser l'outil de retrait de maillons fourni avec certaines de nos montres ou bracelets. Vous pouvez également utiliser un outil de réglage pour bracelet, comme celui que nous proposons à la vente dans nos accessoires, ou consulter un bijoutier pour un ajustement professionnel.
Nous n'offrons pas de personnalisation pour le moment, mais nous proposons une sélection variée de styles et de couleurs pour répondre à vos préférences.
Nous sommes là pour vous renseigner si besoin
Vous pouvez nous contacter en cliquant sur le lien ci-dessous. Nous nous ferons un plaisir de vous renseignez. Notre service client s'engage à vous répondre sous 24h maximum.