Questions fréquentes (FAQ)
Commande et Paiement
Les questions concernant la gestion et le paiement de votre commande.
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard ainsi que PayPal et Apple Pay.
Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce au protocole de cryptage SSL. Nous ne stockons pas et n’avons pas accès à vos informations bancaires.
Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre paiement, vérifiez que vos informations de carte sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Vous pouvez également essayer de changer de méthode de paiement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable ou nous contacter.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit expédiée.
Pour utiliser un code promo, entrez-le dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Le montant de la réduction s’affichera et sera appliqué automatiquement au montant total de votre commande.
Expédition et Livraison
Les questions concernant l'expédition et la livraison de votre commande.
La livraison est offerte pour toutes les commandes passées sur notre boutique, sans minimum d'achat.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 48 heures. Votre commande sera livrée chez vous sous 6 à 8 jours, selon l'article commandé. Le délai de livraison estimé est indiqué sur chaque page produit.
Non, vous n'avez pas besoin d'être présent. Les colis sont généralement déposés directement dans votre boîte aux lettres, tant que ses dimensions le permettent. Si le colis est trop volumineux, un avis de passage pourra être déposé avec les instructions pour le récupérer ou reprogrammer la livraison.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’avancement de la livraison de votre commande en temps réel sur la page "Suivre ma commande" de notre boutique.
Si vous avez besoin de modifier l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à contact@lunia.fr, via la page "Nous contacter" ou directement depuis la bulle de chat en bas à droite. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse. En revanche, si elle a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 8 jours suivant votre paiement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@lunia.fr, via la page "Nous contacter", ou directement depuis la bulle de chat en bas à droite en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et résoudre le problème.
Si à la réception de votre colis, votre commande est endommagée, contactez-nous dès que possible à contact@lunia.fr, via la page "Nous contacter" ou depuis la bulle de chat en bas à droite. Pensez à joindre des photos du colis et du produit endommagé. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
Retour et Remboursement
Les questions concernant le retour et le remboursement de votre commande.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes et les emballages d’origine intacts.
Non, les frais de retour sont gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter la procédure.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@lunia.fr, via la page "Nous contacter" ou directement depuis la bulle de chat en bas à droite, afin que nous puissions traiter votre retour.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation, et le montant sera recrédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors du paiement de votre commande, sous 5 jours ouvrés.
Si vous constatez un article défectueux ou incorrect à la réception de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@lunia.fr, via la page "Nous contacter", ou depuis la bulle de chat en bas à droite. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème en vous proposant un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Produits
Les questions concernant les produits que nous proposons sur notre boutique.
Oui, toutes les montres que nous proposons sont couvertes par une garantie de 1 an contre tout dysfonctionnement ou défaut de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, un accident, l’usure normale ou une modification non autorisée de la montre. Veuillez nous contacter si vous souhaitez faire valoir la garantie de votre montre.
La plupart des montres que nous proposons sont résistantes aux éclaboussures et à la pluie. Pour connaître le niveau de résistance à l’eau d’une montre en particulier, vous pouvez consulter sa page produit.
Nous ne proposons pas de personnalisation pour le moment, mais nous offrons une sélection variée de styles et de couleurs pour répondre à vos préférences.
Oui, nous proposons une carte cadeau Lunia, disponible en plusieurs montants au choix, pour que vous puissiez faire plaisir à vos proches sans vous tromper. Pour plus d’informations et pour découvrir la carte cadeau Lunia, vous pouvez consulter cette page : Découvrir la carte cadeau Lunia.
Nos produits sont soigneusement sélectionnés auprès de partenaires fiables, testés et validés avant leur mise en vente sur notre boutique.
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