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Toutes les réponses aux questions les plus courantes sont regroupées ici pour répondre rapidement à vos interrogations.
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Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard ainsi que PayPal et Apple Pay. Nous proposons également le paiement en plusieurs fois sans frais avec Klarna.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce au protocole de cryptage SSL. Nous ne stockons pas et n’avons pas accès à vos informations bancaires.
Je n'arrive pas à finaliser mon paiement, comment faire ?
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit expédiée.
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Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour toutes les commandes passées sur notre boutique, sans minimum d'achat.
En combien de temps je recevrai ma commande ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24/48h.
Votre commande sera livrée en 5 à 7 jours ouvrés (préparation incluse).
Dois-je être présent pour la livraison ?
Votre présence n’est pas requise pour la livraison de votre commande. Nos articles étant peu volumineux, ils peuvent être déposés directement dans votre boîte aux lettres par le transporteur.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’avancement de la livraison de votre commande en temps réel sur la page "Suivre ma commande" de notre boutique.
Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous avez besoin de modifier l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à contact@lunia.fr ou via la page "Nous contacter". Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse. En revanche, si elle a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.
Que faire si je ne reçois pas ma commande dans le délai prévu ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours ouvrés suivant votre paiement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@lunia.fr, ou via la page "Nous contacter" en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et résoudre le problème.
Que faire si ma commande est endommagée à la réception du colis ?
Si à la réception de votre colis, votre commande est endommagée, contactez-nous dès que possible à contact@lunia.fr, ou via la page "Nous contacter". Pensez à joindre des photos du colis et du produit endommagé. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
Quelles sont les conditions et le délai pour demander un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes et les emballages d’origine intacts.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la réception de votre commande. Après validation de votre demande de retour, un lien de paiement correspondant au montant de l’étiquette de retour vous sera envoyé. Une fois le paiement effectué, nous vous transmettrons l’étiquette de retour par e-mail afin de faciliter la procédure.
Comment retourner ma commande ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@lunia.fr, ou via la page "Nous contacter" afin que nous puissions traiter votre retour.
Quand et comment serai-je remboursé(e) après un retour ?
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Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
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